最高の「家づくり」を支えるために。 私たちのカスタマーハラスメント方針 〜 従業員とお客様の笑顔を守るための約束 〜

リフォームは、お客様と私たちの「共同作業」です。岡山で数多くの住まいに関わらせていただく中で、私たちが最も大切にしているのは、職人やスタッフが100％の力を発揮し、お客様に誠実に向き合える環境です。

なぜ今、この方針が必要なのか

昨今、社会問題となっている「カスタマーハラスメント」。多くの企業が方針を掲げる中、私たち創拓も厚生労働省の指針に基づいた厳格な防止基準を設けることにいたしました。

その理由はシンプルです。「スタッフが恐怖や不安を感じる環境では、良い施工はできない」からです。現場で汗を流す職人、窓口となる担当者が心身ともに健全であってこそ、お客様の大切な住まいを隅々まで守ることができると確信しています。

問題が起きた際の対応について

万が一、こうした行為が確認された場合には、担当者個人に任せるのではなく、会社として組織的に対応いたします。

• 状況の正確な記録（録音・録画を含む）
• 行為の中止のお願いと、看過できない場合の警告
• 継続的な施工、サービス提供の中断・お断り
• 悪質な場合、弁護士・警察等と連携した法的措置

最後にお客様へ

この方針は、決して「ご意見」を拒むためのものではありません。むしろ、工事の進捗や仕上がりに対するご指摘、ご不安な点、改善へのご要望は、私たちの成長に欠かせない宝物です。

リフォーム完了後、お客様と一緒に「やってよかったね」と笑い合える関係でありたい。そのために、私たちはプロとして誠実に対応し、同時に、働く仲間を守る盾となります。