協力業者会|創拓|リフォームを岡山市でするなら

協力業者会の目的

本会は会員相互の融和親睦を図り、技術、安全の向上に努め、
共存共栄の実を挙げることを目的とする

会社満足

品質向上と業務効率化

協力業者満足

技術力向上と安定受注

お客様大満足

高品質な施工とサービス

リフォーム事業実績推移

前期完工売上

7.25億円

↑ 前々期比 +26.3%

前期完工件数

484件

↑ 前々期比 +22件

前期客単価

149.9万円

↑ 前々期比 +20.6%

項目	前々期	前期	増減率
完工売上	574,344,976円	725,213,910円	+26.3%
完工件数	462件	484件	+22件
客単価	1,243,170円	1,499,058円	+20.6%

今期の重点目標

OBリピート率向上

売上の安定化と粗利の確保を実現

現状

新規 70%
OBリピート 30%

目標

新規 60%
OBリピート 40%

OBリピート向上への4ステップ

クレームを撲滅する

過去のクレーム事例を分析し、同じ失敗を繰り返さない仕組みづくり

当たり前のことを当たり前にする

期日設定・時間厳守・挨拶・マナーの徹底

期待以上のことをする

プロフェッショナルとしての的確なアドバイスと提案

感動を提供する

住まいに刻まれた記憶を残し、活かすリフォーム

創拓の基本理念

協力業者会としての責任

プロフェッショナルとしての技術力と知識の向上
お客様第一の姿勢の徹底
安全管理の徹底と現場の整理整頓
品質への妥協なき追求

⚠️ 絶対に避けるべき行動

曖昧な返答や口約束
お客様への不適切な言動
工事範囲外の勝手な判断
事前連絡なしの作業変更

工事段階別重要ポイント

着工準備の重要事項 ▼

お施主様との工事日程の最終確認
留守時間帯、都合の悪い時間帯の確認
使用できなくなる部位と期間の説明
騒音・埃・匂いについての事前説明
貴重品の保管と鍵の管理方法の決定
緊急時の連絡方法の確認
近隣への挨拶まわり（お施主様同行）
主な協力施工業者のお施主様への紹介

工事中の重要注意事項 ▼

生活配慮

騒音・埃・匂い・振動を最小限にする工夫

安全第一

お施主様・近隣・通行者の安全に配慮

マナー徹底

挨拶・現場マナーの徹底、適切な服装と身だしなみ

進捗報告

定期的な工事進捗報告と写真記録

変更管理

追加・変更は都度書面で確認

法令遵守

石綿等有害物質は法規に則り対応

現場マナーとルール ▼

基本的な現場マナー

安全装備の確実な着用（ヘルメット、安全靴等）
清潔な作業服の着用
現場での喫煙禁止（指定場所のみ）
工具・資材の整理整頓
毎日の清掃と廃材処理
トイレ・電源使用時の配慮

近隣配慮のポイント

騒音・振動の最小化（作業時間の配慮）
資材搬入時の交通配慮
駐車場所の確認と適切な車両配置
通行の妨げにならない資材配置

✅ 工事完了・引渡し ▼

最終検査

設計プランとの照合、立会い検査、品質・機能・安全の確認

説明・引渡し

設備機器等の使用方法説明
保証書・メンテナンス方法の説明
シックハウス対策の説明（換気の重要性）
追加・変更工事費の精算
工事完了確認書の交付

️ 安全管理と品質管理 ▼

管理項目	チェック内容	実施タイミング
材料管理	品質・数量・保管状態	搬入時・使用前
施工管理	寸法・仕上がり・強度	各工程完了時
進捗管理	スケジュール・品質基準	日次・週次
検査・記録	写真撮影・検査記録	隠蔽前・完成時

特殊作業における注意点

アスベスト対応：有資格者による適切な処理
設備工事：関連法規・技術基準の遵守
高所作業：適切な足場の設置と安全帯の使用

お客様対応の心得 ▼

基本的な対応姿勢

明るく元気な挨拶
丁寧な言葉遣いと敬語の使用
お客様の質問には分かりやすく回答
進捗状況の定期的な報告
不明点は即答せず、必ず確認してから回答

⚠️ トラブル防止のために

契約内容の範囲を明確化
変更・追加工事は事前協議・書面確認
想定外の事態は速やかに報告
クレーム発生時は迅速な初期対応
お客様との約束は必ず守る

最後に

お客様の「困った！」を一緒に解決していきましょう

私たちは創拓ブランドを背負い、お客様から信頼される存在として、
常に品質向上と安全管理を心がけ、
お客様に満足していただけるリフォームを提供してまいります。

協力業者会の皆様のご協力をよろしくお願いいたします。

リフォームを岡山でするなら創拓にお任せください