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株式会社創拓 協力業者会
株式会社創拓 協力業者会
地域密着で岡山のお家を守り続ける
～三者の幸せ～
実績推移
(本社)500件
3.3億円
(PRC)250件
協力業者会の目的
会員相互の融和親睦を図り、技術・安全の向上に努め、共存共栄の実を挙げる
- ① 工事品質の向上をめざします
- ② 人間力の向上をめざします
OBリピート率向上への4つのステップ
クレームの撲滅
過去のクレーム事例を徹底的に分析し、再発防止策を実施。お客様の信頼を取り戻すことが最優先です。
当たり前のことを当たり前に
期日設定・時間厳守・現場マナーなど、基本的なことを確実に実行。プロとしての姿勢を示します。
期待以上のことをする
専門家としてのプロフェッショナルなアドバイスを提供。お客様の期待を超える提案を行います。
感動を提供する
住まいに刻まれた記憶を大切にし、お客様の思い出を活かした施工。心に残るサービスを実現します。
創拓ブランドを背負う者としての基本理念
プロフェッショナル
としての技術力
常に最新の技術と知識を習得し、お客様に最高の品質を提供します。
お客様第一の姿勢
お客様の視点に立ち、真のニーズを理解し、期待を超えるサービスを実現します。
安全管理の徹底
現場の安全を最優先し、お客様・作業員・近隣の方々の安全を守ります。
品質への妥協なき追求
岡山市優良施工業者として、常に最高品質を追求し続けます。
現場作業心得 - 10の約束
- 一、服装・身だしなみに気をつけ、挨拶は明るく笑顔で行うこと
- 一、不要な私語・大声・作業中は携帯電話使用は控えること
- 一、養生と、製品保護を徹底すること
- 一、解体したガラや木片は、仮置場所の許可を得て、通路の妨げにならないようにすること
- 一、現場から出た廃棄物は決められたルールに従い、確実に処理すること
- 一、丁寧な仕事を心がけ、感謝の気持ちを持って作業すること
- 一、タバコは必ず決められた場所で吸うこと
- 一、現場は常に整理整頓を行い一日の作業終了後、必ず清掃を行うこと
- 一、問題が発生した際は、すみやかに工事担当者へ連絡すること
- 一、常にお客様視点で行動すること
現場マナーの基本
身だしなみ・段取り
- 清潔な作業服を着用
- ヘルメット等の保護具を準備
- スリッパまたは上履きを用意
- ピアス、タトゥー、派手なアクセサリーは慎む
- 氏名札を着用
- 口臭・体臭に気を付ける
時間のルール
- 現場への入場時間を厳守
- 作業時間 8:30〜17:00(基本)
- 約束の5分前には到着
- 遅れる場合は必ず事前連絡
- 残業は事前にお客様の了解を得る
- 早朝・夜遅い工事は厳禁
駐車・車両管理
- お客様や近隣の迷惑にならない場所に駐車
- パーキングブレーキを使用
- 向かい側の車庫出入りを考慮
- 長時間の場合はコインパーキング利用
- 駐車中はエンジン停止
- 車内は整理整頓
挨拶・コミュニケーション
- 明るく元気な挨拶を心がける
- 当日の工事内容を簡単に説明
- 専門用語は使わず分かりやすく
- 乱暴な言動は厳禁
- 他社・他職の悪口は言わない
- 工事終了時も必ず挨拶
近隣への配慮
- 隣地立入りは必ず了解を得る
- 騒音・振動は事前説明
- マンションは管理組合へ届出
- 作業時間を決めて実施
- 近隣の方に常に配慮
- 工事完了後は近隣へ挨拶
禁止事項
- 作業中の喫煙は絶対禁止
- 現場での飲酒は厳禁
- 大音量でのラジオを聞きながらの作業禁止
- お客様の物を無断で借用しない
- トイレは使用禁止
- 携帯電話は屋外で使用
- 関係者内での金銭の貸し借りは絶対にしない
養生の基本 - お客様の財産を守る
現場はお客様の財産そのもの
財産を傷つけることは、資産価値そのものを落としてしまいます。常に「もしも」を考えて養生を行うことが重要です。
養生の3つの目的
- 工事が仕上がった部分の保護
- 後工程の作業へのスムーズな移行
- お客様の財産の保護
️ 床の養生
- 新品のブルーマットを使用
- 綺麗なプラベニヤを使用
- 既存材料に応じてテープを使い分け
- フローリングは点固定が基本
- 壁際はしっかり固定
開口部の養生
- 粉塵の侵入を防ぐ
- マスカー・ポリフィルムで覆う
- アルミへの傷に注意
- クッションキーパーを使用
- マスキングテープで隙間を目張り
階段の養生
- 最低限踏み板は養生
- 滑らない材質を選択
- 養生自体をしっかり固定
- お客様も通行することを考慮
- 段鼻部分は特に注意
手すり・出隅部の養生
- 無意識にぶつけやすい箇所
- クッションキーパー使用
- プラベニヤで保護
- 柱も忘れずに養生
- 化粧柱は特に注意
マンション共有部
- 管理組合へ事前確認が必須
- エレベーターはプラベニヤで養生
- 共有廊下はブルーシート使用
- 養生テープは点止め
- 雨水の抜け道を確保
⚠️ 養生材料の注意点
- ● 玄関上框部分には直接テープ類を貼らない
- ● 白木への粘着テープ使用は原則厳禁
- ● マスカーは床に使用すると滑るので注意
- ● 養生テープは弱粘性(7.5N/25mm以下)を使用
- ● 珪藻土施工後はすぐにマスキングを剥がす
工程別留意事項
1. 相談・ヒアリング段階
お客様のご要望を正確に把握し、リフォームの動機・目的を理解。家族構成やライフスタイルを確認し、個人情報の取り扱いについて説明します。
2. 現地調査・診断
建物の現況・老朽度を正確に調査。周辺環境の確認、資材搬入経路の確認、廃棄物の種類と量の推定。アスベスト等有害物質の確認を実施します。
3. プランニング・提案
お客様のご要望を第一に、創拓ならではの生活提案を実施。バリアフリー設計の検討、環境配慮型建材の提案、F☆☆☆☆建材の確認を行います。
4. 見積・契約
見積書は明確で分かりやすく作成。契約時に工事範囲、工期、支払い条件を明確化。追加・変更工事の取り扱いについても説明します。
5. 着工準備
工事責任者・協力業者をお客様に紹介。近隣への挨拶を実施。仮住まいの必要性確認、緊急連絡方法の確立を行います。
6. 工事中
騒音・埃・匂い・振動を最小限に抑制。お客様・近隣・通行者の安全に配慮。定期的な進捗報告を実施。追加・変更は都度書面で確認します。
7. 工事完了・引渡し
設計プランとの照合を実施。立会い検査を行い、設備機器の使用方法を説明。シックハウス対策の説明、保証書・メンテナンス方法の説明を実施します。
8. アフターサービス
定期的なメンテナンス案内を実施。クレームには迅速に対応。長期的な信頼関係を構築し、OBリピートにつなげます。
安全管理と品質管理
安全管理の基本
- 作業前の安全点検を徹底
- 保護具の着用を確実に実施
- 高所作業は1.5m以上でヘルメット必須
- 安全帯の使用を徹底
- 工事内容によってはKY活動を毎日実施
- 熱中症対策を万全に
品質管理
- 材料の品質・数量・保管状態を確認
- 施工の寸法・仕上がり・強度をチェック
- スケジュール・品質基準の進捗管理
- 写真撮影・検査記録を確実に実施
- 隠蔽前の確認を徹底
- 完成時の最終検査を実施
特殊作業の注意
- アスベスト対応は有資格者のみ
- 設備工事は関連法規を遵守
- 火気使用は事前許可を取得
- 消火器を必ず設置
- 残火確認を徹底
- 防炎シートで火の粉飛散を防止
お客様の「困った！」を一緒に解決していきましょう
地域密着で岡山のお家を守り続ける創拓と共に、三者の幸せを実現
株式会社創拓 協力業者会
| 【協力業者会年間スケジュール】 | ||||||
| 協力業者会 年２回 4月/10月 親睦会含む |
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| 定例会（各業種ごと） 月1回 第２木曜日 18：00～19：30 |
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| 【現場マナーの確認】 | ||||||
| クレームの有無、有り→原因究明 →改善策→実施、無し→継続 |
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| 【工事段取りの要望(双方)→改善策→実施】 | ||||||
| 【発注金額の統一】 | ||||||
| R7.11月 協力業者会 （年度総会・次年度計画発表他） |
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| R8.4月 協力業者会 （中間報告） |
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| R8.9月 次年度計画の検討会 （業者会役員のみ参加） |
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| R8.10月 協力業者会・忘年懇親会 （年次総会・次年度計画発表他） |
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